Provozujete internetový obchod? Pak byste v žádném případě neměli podceňovat zpětnou vazbu od zákazníků. A to ideální prostřednictvím recenzí. Málokdo totiž ví, že přes osmdesát procent zákazníků se před nákupem jakéhokoliv zboží rozhoduje právě na základě recenzí. Základem je tedy budovat kvalitní značku a služby, které si jednoduše zaslouží pozitivní recenze. Právě ty vám totiž mohou přivést další zákazníky.
Žádejte o recenze tím správným způsobem
Abyste využili recenze k prospěchu svému, musíte si je od zákazníků také patřičným způsobem vyžádat. V tomto směru se pochopitelně nabízí hned několik možností. Tou asi obecně nejběžnější může být osobní prosba nebo telefonická prosba. Ruku na srdce, pokud provozuje velký e-shopu se spoustu zákazníků, tyto modely jsou asi zcela nereálné.
Přesně z těchto důvodů dochází k výzvě často na základě e-mailu. Po nějaké době od koupi produktu zákazníkovi jednoduše pošlete e-mail s prosbou o sepsání recenze, potažmo o obecné hodnocení. Výzvu můžete mimochodem vyvěsit i na vašich webových stránkách. Existují i další metody, jak získat hodnocení od svých zákazníků. Je to třeba prostřednictvím textu uvedeného na faktuře, účtence nebo skrze sociální sítě.
Nenásilná žádost je naprostým základem
Pakliže vyzvete svého zákazníka o sepsání recenze, proveďte to vždy nenásilnou formou. Taková zpráva by neměla na první pohled působit, jako nevyžádaný e-mail. Při dokončení objednávky tak dejte svým zákazníkům šanci odmítnout posílání takových e-mailů.
Na mnohé recenze můžete samozřejmě reagovat, ať už půjde o ty kladné nebo záporné. Pokud dojde k negativnímu nařčení, snažte se špatnou recenzi uvést na pravou míru a pravdivě na ni zareagovat. Jestliže se chcete dlouhodobě zbavit záporných recenzí, prodávejte jen osvědčené produkty a poskytujte dobré služby. To je rada nad zlato.
