Provozování internetového obchodu vyžaduje jisté povinnosti. Teď zrovna nemáme na mysli technické řešení nebo plnění e-shopu. Jde o komunikaci se zákazníky, která je ve své podstatě polovinou úspěchu. Jestliže chcete, aby se k vám lidé navraceli a nakupovali opakovaně, vhodně s nimi komunikujte. Jak s novými, tak se stálými zákazníky.
Snažte se reagovat rychle
I když o někdy může být celkem obtížné, snažte se na jakékoliv dotazy reagovat obratem nebo v co nejkratším čase. Bývá totiž zvykem, že pokud se lidé neobejdou u vás, zkusí to někde jinde. A to je škoda, protože jde o ztraceného zákazníka. Rychlá komunikace platí v podstatě napříč všemi kanály – telefon, e-mail, chat apod.
Pokud s vámi bude někdo komunikovat nevhodně z vašeho pohledu, snažte se zachovat slušný projev. Otevřená komunikace tohoto typu je hodně důležitá a přináší požadované výsledky. Zároveň svým zákazníkům říkejte pravdu. Nemá cenu lhát o nabízeném sortimentu, protože jednou to všechno stejně obrátí proti vám.
Další důležitá pravidla
Při komunikaci se svými zákazníky se snažte vystupovat profesionálně. To znamená, dbejte na patřičné oslovení, popřípadě formálně správný přátelský projev. Nezapomínejte na jméno, v odpovědích si vytvořte přehlednou vizitku se všemi nezbytnými údaji a vždy se snažte působit na lidi dobrou náladou. Pokud v nich budete vyvolávat tento projev, máte vysokou šanci na úspěch, potažmo jejich oslovení a zrealizování nákupu.
Jako provozovatele internetového obchodu se nebraňte všem komunikačním kanálům. Přece jenom, je pokročilá doba a pouhý telefonní kontakt rozhodně nestačí. Dalo by se říci, že i prostý e-mail už je málo. Vzhledem k tomu, že většina lidí komunikuje přes sociální sítě, založte si je také. I díky tomu docílíte mnohem rychlejší komunikaci se svými zákazníky a jednoduše jim budete na blízku.
