Psychologie nákupu v e-shopech

Přemýšleli jste někdy nad tím, co přiměje zákazníka koupit nějaký výrobek v e-shopu nebo ho přejít bez pozastavení? Studie ukazují některé překvapivé poznatky o tom, co nás umí spolehlivě přesvědčit. 92 procent respondentů uvedlo, že se řídí především vzhledem, neboli designem, daných stránek. Ty musí zaujmout a to pořádně rychle – produkt posuzujeme jen okolo minuty a půl a potom dochází k verdiktu: koupím nebo nekoupím. Co potom ovlivňuje naše rozhodnutí? Jsou to jak racionální tak iracionální důvody, jak množství informací, tak líbivost a dokonalost prezentace.

Uvidět znamená uvěřit

V zásadě by se dalo říct, že zákazník chce mít jistotu, že nekupuje zajíce v pytli. To znamená, že jakákoliv věrohodná informace navíc zvyšuje pravděpodobnost nákupu. Fotky nabízených produktů jsou důležité a nestačí přitom jedna jediná. Chceme ho vidět ze všech stran, aby jsme se vyhnuli nepříjemným překvapením. Fotky by měly být kvalitní, od profesionála a v dostatečném rozlišení. Co funguje ještě lépe jsou videa. Zákazníci e-shopům s videi výrobků více důvěřují, jsou ochotni strávit na jejich stránkách více času. Opět jde o to vyhnout se překvapení a případně vrácení zboží. To, že výrobek nebyl takový, jak jsem si ho představoval, je totiž jedním z nejčastějších důvodů vrácení zboží. Portál Vouchercloud nabízí slevy na výrobky v kvalitně zpracovaných e-shopech.

Dvě hlavy víc ví

Dalším faktorem, který vede k rozhodnutí zákazníka zakoupit zboží nebo ne, jsou recenze. Je to pochopitelné, pokud máme možnost vidět názory dalších lidí, můžeme se poučit z jejich zkušeností. Odhalíme případné nedostatky ještě před nákupem a vyhneme se tak nedokonalému výrobku. Nebo naopak podle pozitivních ohlasů zvolíme kvalitní produkt. Zákazníci vnímají recenze podobně jako osobní doporučení a velmi jim důvěřují.

Recenze jsou naprosto nezbytnou součástí každého úspešného elektronického obchodu. Slouží zákazníkům a zároveň zvedají obchodníkům prodej. Ovšem trpělivost je omezená a tak valná většina zákazníků nečte více jak 6 recenzí jednotlivého kusu zboží. Každá recenze je tedy důležitá, už jeden či dva záporné ohodnocení může odradit od nákupu. Naopak pozitivních recenzí je třeba více. To znamená, že zákaznické recenze jsou výborným nástrojem pro zkvalitnění výběru a odhalení nechtěných defektů. Navíc je to jedna z výhod e-shopu oproti kamenným obchodům. Tam se jen těžko dozvíme názory předchozích zákazníků. Internetová komunita si takto vzájemně vypomáhá.

V zásadě tedy nakupující vybírá zboží, u kterého má pocit, že ho již dobře zná. To mu umožní kvalitní fotografie z více úhlů, informativní videa, která mohou navíc být i zábavná a také zákaznické recenze.

Zdroj: www.vouchercloud.cz