Chcete provozovat vlastní e-shop, ale nevíte úplně, kde začít? Není divu, je toho docela dost, co se musí zařídit, a hlavně co se musí ohlídat. Při provozu e-shopu se jako v každém jiném obchodním styku nevyhnete pohybu v právním rámci daném českou legislativou. Mít vlastní e-shop tedy není jen tak. A jestli se nechcete dostat do problémů, vyplatí se před spuštěním všechno raději několikrát zkontrolovat.
Povinností je celá řada
Jednou z nejdůležitějších a nejzákladnějších povinností je ta informační. To znamená, že každý obchodník má povinnost sdělit zákazníkovi v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy řadu skutečností. Mezi ně patří například:
- totožnost
- označení zboží nebo služby
- cenu, způsob platby a podmínky dodání
- práva z vadného plnění
- možnosti odstoupení od smlouvy a další
Obchodní podmínky jako záludný oříšek
Důležitou součástí e-shopu musí být obchodní podmínky. Jejich přípravě věnujte nejen dost pozornosti, ale i času a peněz. Je lepší požádat o pomoc odborníka a nespoléhat na vzory z internetu. V neposlední řadě je třeba uvědomit si, že obchodní podmínky samy o sobě nejsou samostatnou smlouvou – fakticky pouze doplňují vlastní akt kupní smlouvy.
Osobní údaje jako cenné zboží
Důležitou roli dnes hraje také ochrana osobních údajů. O nařízení GDPR jste už určitě slyšeli. Váš e-shop musí být zcela v souladu s těmito pravidly. Opět jde o poměrně komplikovaný proces, který navíc musí být doplněn souhlasem kupujících se zpracováním osobních údajů. Znovu se nevyplatí riskovat a raději se v tomto ohledu svěřte do rukou odborníka.
Dále nezapomeňte spotřebitele informovat o možnosti vrátit zboží a odstoupit od smlouvy dle zákonný norem. Vhodné je také stanovit postup, jakým to má spotřebitel provést. Nezapomeňte mít nachystaný také reklamační řád, který odpovídá zákonným požadavkům. Ze zákona musí váš reklamační řád upravovat délku záruky (standardně 24 měsíců od okamžiku převzetí zásilky), záruční podmínky a způsob vyřízení reklamace.
