Jaké jsou nejčastější nedostatky e-shopů? V čem si zahrávají se svými zákazníky? Přečtěte si více v našem článku!
1. Nedostatečná nabídka zboží
Často se může stát, že v e-shopech naleznete místo avizovaných 5 druhů daného zboží na výběr pouze jeden nebo dva, navíc ještě vyprodané nebo nedostupné. Přesvědčte se, že zboží z reklamy opravdu v obchodě najdete a bude rovnou k objednání.
2. Vysoké ceny za dodání
Cena za dodání zboží převyšující 150 Kč je bohužel v e-shopech naprosto běžná. Chápeme, že ceny za přepravce jsou vysoké, když takovouto částku za dopravu přesahuje cenu zboží, něco asi nebude v pořádku.
3. Špatná informovanost zákazníka
Velkým nedostatkem zvláště českých e-shopů jsou minimální informace ohledně vzniku e-shopu, jeho služeb a hlavně provozovatele. Internetový obchod pak působí opravdu nespolehlivě.
4. Levný a nepřehledný vzhled e-shopu
E-shopy sází na co nejlevnější naprogramování svých stránek, bohužel ale nepřehledné kategorie zboží nebo levné či dokonce amatérské fotografie produktů zákazníky opravdu odrazují. Ideální variantou jsou příjemné tlumivé barvy v kombinaci s přiměřenou velikostí písma, kategorie zboží přehledně roztříděné a zboží na obrázku v odpovídající kvalitě.
5. Neprofesionální přístup k zákaznkovi
Určitě je příjemnější, když s vámi e-shop v průběhu objednávky komunikuje a vy víte, kde zrovna vaše zboží je a kdy ho zhruba obdržíte. I když nás běžně větší množství e-mailů stresuje, v případě vydaných peněz tomu tak není. E-shop by měl poslat několik zpráv o tom, že vaše objednávka byla přijata, balík byl vyexpedován a případně vám zaslat po dodání dotazník ohledně vaší spokojenosti s nákupem. Neprofesionálním přístupem se rozumí také minimální vstřícnost k úpravě objednávky i po zadání nebo k přizpůsobení vzhledu zboží.
Obrázek převzat z www.freedigitalphotos.net. Autor: Stuart Miles
