Jako majiteli e-shopu vám zákony stanovují různé povinnosti, kterými se musíte řídit. Velká část z nich upravuje vztah mezi vámi a zákazníky a dává oběma stranám jistoty při nákupu. Pro objednávání zboží přes internet, krom jiných pravidel, platí zákonná možnost vrácení zboží.
14 dní na vrácení zboží
Zákazník má dle zákona možnost vrátit zboží ve lhůtě 14ti dní. Čas se počítá nikoliv od uskutečnění nákupu, ale od obdržení zboží – zde může být prodleva kvůli kurýrním společnostem. Důležité je však tuto informaci zákazníkovi sdělit. Dostačující formou je uvedení skutečnosti na webovou stránku e-shopu. Pokud tak neučiníte, dává zákon možnost odstoupit od kupní smlouvy dokonce do jednoho roku a 14ti dní. Proto je každému doporučované si pohlídat, aby měl na stránkách obchodu vloženou informaci o používané zkrácené lhůtě. Pokud hodláte nově tuto podmínku v již funkčním e-shopu zavést, je to samozřejmě možné. Změna se týká nejen nových, ale i stávajících zákazníků, kterým přechod na 14ti denní lhůtu sdělíte – těm se pak krátí doba pro vrácení zboží také na dva týdny, které se počítají od obdržení informace.
mohamed_hassan / Pixabay
Další specifické podmínky
Spolu s cenou za zboží je nutné vrátit i cenu za nejlevnější dopravu. Naopak doručení k vám proplácet nemusíte. Podmínkou je opět nutnost zákazníka informovat, jinak mu musíte ze zákona náklady na odeslání proplatit. Předání dopravci by mělo proběhnout do 14ti dní od podání odstupu od smlouvy a stejnou lhůtu máte vy na vrácení peněz zpět. S platbou však můžete dle zákona vyčkat, dokud nedojde k přijetí zboží nebo potvrzení odeslání ze strany zákazníka. Platí povinnost přijmout zpět jakékoliv zboží krom toho, které se kazí či má jinou krátkou časovou lhůtu své trvanlivosti nebo funkčnosti. To samé platí, pokud byl porušený hygienický obal nebo pokud se jedná o věc přizpůsobenou přání zákazníka – příkladem je potisk nebo změna velikosti. V těchto zákonem daných situacích nelze vrácení uskutečnit. V případě, že takové zboží dodáváte nebo jste provedli takovou individuální zakázku, je třeba opět nakupujícího informovat.
