Provoz spolehlivého a kvalitního e-shopu nemůže být spojen jenom s dobrým a cenově přijatelným sortimentem. Zapomínat byste kromě nadstandardních služeb pro zákazníky neměli ani na své povinnosti. A to nemáme na mysli prezentaci kontaktních údajů. Jsou to pochopitelně obchodní podmínky, ve kterých je třeba uvést hned několik povinností. Jestliže zrovna nad tvorbou takového dokumentu sedíte, ať už sami nebo se svým právníkem, možná se vám hodí jen taková malá pomůcka k tomu, abyste věděli, na co nezapomenout.
Důležitosti obchodních podmínek
V první řadě byste neměli zapomínat na důkladnou prezentaci svých osobních údajů, respektive těch vztahujících se k samotné firmě, pokud ji máte. Je zapotřebí dopodrobna uvést všechny služby, které nabízíte. Tím nemáme na mysli výčet sortimentu, ale spíše zmínku o poštovném, balném, způsobu placení a přidružených věcech. Tohle všechno musí být z obchodních podmínek jasně patrné.
QuinceMedia / Pixabay
Následně do tohoto dokumentu uveďte informace související s odstoupením od smlouvy, na což má každý zákazník nakupující v internetovém obchodě pochopitelně nárok. Zapomínat byste neměli ani na informace o řádném poučení o vadách. Rozepsat je lze i o to, co s nimi.
Dodržujte zákon
Část obchodních podmínek vlastního e-shopu zvládnete jistě vytvořit svépomocí. Tu druhou však řešte raději s někým znalým. Jde především o informace, které po vás vyžaduje sám stát a musí být jasně a přesně uvedeny v tomto dokumentu. Je to třeba zmínka o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. To znamená spousta odkazů na paragrafy, zákony a podobné věci.
Jestliže připravujete obchodní podmínky nejenom pro e-shop v České republice, ale i v zahraničí, vždy tvořte cizojazyčnou verzi korespondující se zákony platnými právě v daném státě.
