ROZHOVOR: E-shop skier.cz nabízí kvalitní lyže, in-line a outdoor vybavení

Mohl byste našim čtenářům představit Váš internetový obchod skier.cz?

• Obchod skier.cz vznikl počátkem roku 2009, ze začátku se jednalo o internetový obchod zaměřený na prodej kvalitního a dražšího lyžařského vybavení a to i včetně vybavení pro závodní lyžování. Naše specializace byla vždy především na lyže Fischer, Dynastar, Atomic či boty Lange. Během poměrně krátké doby byla otevřena kamenná prodejna a byl více rozšířen sortiment o vybavení pro in-line brusle a turistiku, naší exkluzivitou jsou pak offroad brusle skike, jenž zastupujeme v ČR jako výhradní dovozce.

Jaký vidíte potenciál tohoto e-shopu do budoucna?

• V dnešní době je díky velké konkurenci v podobě řetězců se sportem poměrně těžké se prosadit a to hlavně v běžném sortimentu pro „masového“ zákazníka, proto náš potenciál vidím především v orientaci na náročného zákazníka, který hledá opravdu kvalitní zboží s maximálním servisem v oblasti poradenství, a to vše navíc za konkurenční ceny. Např. naše poslední novinka Fischer Vacuum Fit – tedy tvarování skeletu lyžařských bot na míru, je skutečně jen pro ty, kteří chtějí něco více než jen běžné sjezdové boty.

Naše čtenáře by určitě zajímalo, jak vznikl název Vaší domény skier.cz?

• Název vznikl tak, že mne to slovo zkrátka napadlo a přišlo mně originální a navíc souvisí s hlavním záměrem obchodu prodávat vybavení pro nadšené lyžaře.

Můžete uvést Vaše výhody oproti konkurenčním e-shopům?

• Určitě to je solidnost, zázemí, komunikativnost a pravdivé info o dostupnosti zboží. Troufnu si říci, že jako jedni z prvních jsme zavedli do praxe, že zboží, které je např. dočasně vyprodané, tak jej není u nás možné vložit do košíku a zákazník je tak ušetřen možným trapným omluvám ze strany prodejce, že něco není, byť se uvádí na webu, že je. V praxi to znamená, že pokud si u nás něco objednáte, tak to máte doma do 2 prac. dnů. Také si dovolím tvrdit, že máme velice individuální přístup k zákazníkům, dobré poradenství a v neposlední řadě i výhodné ceny.

Působíte pouze na internetu nebo máte také kamennou prodejnu?

• Máme i kamennou prodejnu.

Kolik máte celkem zaměstnanců starajících se o Váš e-shop?

• Chod našeho obchodu se starají celkem 3 lidé.

Kterého zboží máte momentálně skladem nejvíce?

• Těžká otázka, na počty kusů to určitě bude merino oblečení icebreaker, batohy, sjezdové hole, turistické boty a lyžařské rukavice. Toto je dáno rozmanitostí barev, velikostmi atd. Cenově to však budou určitě lyže a sjezdové boty, které také již tvoří nemalý počet našich zásob.

Chtěl byste se podělit o to, kolik průměrně odbavíte objednávek za jeden den?

• Jelikož máme kamennou prodejnu, tak velké množství zákazníků u nás nakupuje sice prostřednictvím webu, ale bez internetové objednávky, takže přesný počet je těžké uvést.

Jaká byla cena největší odbavené objednávky?

• Již si nepamatuji, ale internetovou objednávkou to bylo určitě v rozmezí 20 až 40 tisíc, na prodejně pak, co si pamatuji, tak přes 50 tis Kč.

Jaký měsíc máte nejvíce objednávek a jaký naopak nejméně?

• Nejvíce v podzimním a zimním období, listopad – březen. Nejméně v létě.

Jaké je nejoblíbenější objednávané zboží?

• Přesnou statistiku nemám, v minulosti to byly především lyže, nyní je to poměrně různorodé.

Které přepravní společnosti využíváte a jaké s nimi máte zkušenosti?

• Česká pošta a PPL. Obecně máme raději PPL pro téměř 100 % úspěšnost při doručení a větší pružnost. S PPL jsme velice spokojeni.

Zvažujete zavést poštovné zdarma u všech objednávek?

• U všech objednávek to není možné, jelikož nabízíme i položky pod 200 Kč a to bychom je pak de facto dotovali ze svého a prodávali se ztrátou. Nicméně dnes nabízíme již na cca 80 % sortimentu dopravu zdarma, standardně u všeho nad 1 490 Kč, Oproti jiným velkým obchodům si účtujeme poměrně malou částku za platbu dobírkou.

Jaká byla váha nejtěžší odbavené objednávky?

• Myslím, že to mohlo být okolo 20 kg.

Kolik měsíčně investujete do reklamy a jaké používáte formy propagace?

• V řádech tisíců, používáme především PPC a produktové vyhledávače jako Heureka a Zboží.cz. Velkou část však tvoří zákazníci přicházející tzv. napřímo a to buď na základě doporučení, nebo se k nám rádi vracejí, díky čemuž tvoří obrat obchodu z PPC reklam, vyhledávačů produktů jen cca 30 %.

Využíváte affiliate program?

• Tento program nemáme a neplánujeme jej zavádět.

Chtěli byste nabídnout nějakou slevu nebo akci speciálně pro čtenáře našeho webu e-shopy.info?
[stextbox id=“info“]

Pro Vaše čtenáře můžeme nabídnout stejné podmínky jako pro naše věrné zákazníky, tedy věrnostní 5 % slevu z internetové ceny, která je v 90 % případů vždy již s nějakou slevou. Tedy nabízíme slevu ze slevy :-).

• Pár by jich asi bylo…v nedávné době, např. to byl prodej sjezdových bot zákaznici, která byla na prodejně již po zavírací době, a protože jsem byl na prodejně sám a musel jsem vyzvedávat děti, tak mne zákaznice požádala, zda bych jí na prodejně zamkl a že ona si v klidu vše vyzkouší :-). Udělal jsem to. Vyložené humorné zážitky asi nemáme, ale máme i zákazníky z řad známých osobností a občas se s těmito lidmi upřímně při prodeji zasměji.

Děkujeme Vám za poskytnutý rozhovor a samozřejmě i zajímavou slevu 5% pro čtenáře tohoto článku, stejně, jako pro své věrné zákazníky. Přejeme i nadále mnoho úspěchu a spoustu spokojených zákazníků.