ROZHOVOR: e-shop Salmax.cz

Mohl byste našim čtenářům představit Váš internetový obchod Salmax.cz?

• Salmax.cz vznikl v dubnu 2012, nyní prodává několik tisíc produktů z oblasti Zahrada, Sport, Hračky, Domov a bydlení. Zaměřuje se pouze na ČR, výjimečně i Slovensko. V budoucnu expanzi neplánujeme.

Jaký vidíte potenciál tohoto e-shopu vzhledem k budoucnosti?

• Velmi rychle roste konkurence, ale to bude stejné ve všech oblastech. Potenciál vidím v odlišení se jak grafikou, tak texty.

Naše čtenáře by určitě zajímalo jak vznikl název Vaší domény Salmax.cz?

• Nejpve jsem kontaktoval Jana Kvasničku, který výběr doménového jména nabízel jako službu. Ačkoliv jsem si nakonec nevybral, tak mě to dalo jistou inspiraci. Chtěl jsem něco nového, neexistujícího a krátkého, takže myslím, že to účel splnilo.

Můžete uvést Vaše výhody oproti konkurenčním e-shopům?

• Oproti jiným e-shopům si myslím, že jsme byli hodně proklientsky zaměřeni a žádný požadavek zákazníka nebyl neproveditelný. Ono to při větších objemech již takto nejde, ale na začátku nám to hodně pomohlo. Stejně tak při reklamacích stačilo třeba poslat fotku poškozeného zboží a my jsme zajistili během několika málo dní dodání nového a původní se vzalo závozem, takže reklamace velmi rychlá a bez dodatečných nákladů.

Působíte pouze na internetu nebo máte také kamennou prodejnu?

• Pouze na internetu.

O Váš e-shop se staráte sám nebo máte ještě nějaké další zaměstnance či pomocníky?

• V počátku sám, nyní již na jednotlivé činnosti jsou k tomu určení zaměstnanci, tedy telefonická podpora, sklad atd.

Jaký obrat má Váš e-shop za poslední rok?

• Asi 2,5 milionu za rok 2013.

Chtěl byste se podělit o to kolik průměrně odbavíte měsíčně objednávek?

• Hodně se to liší sezónou, např. před Vánoci to bylo asi 250 objednávek za prosinec, nyní jsou to vyšší desítky.

Jaká byla cena největší odbavené objednávky?

• Bylo to 100 zahradních setů (stůl + lavice) v ceně asi 150.000,- Kč.

Jaký měsíc máte nejvíce objednávek a jaký naopak nejméně?

• Prosinec je tradičně nejlepší co do počtu objednávek. My díky zaměření na zahradu máme skvělé výsledky i na přelomu jaro/léto co do obratu.

Jaké je nejoblíbenější objednávané zboží Vašimi zákazníky?

• Určitě zahradní party stany na jaře a LED osvětlení a dekorace o Vánocích.

Jaké přepravní společnosti využíváte a jaké s nimi máte zkušenosti?

• Nyní již Česká pošta, předtím TopTrans. Česká pošta se za poslední roky hodně zlepšila, je rychlejší, spolehlivější a pro nás levnější.

Kolik měsíčně investujete do reklamy a jaké používáte formy propagace?

• Používáme Heuréku, Zboží.cz, AdWords, sKlik, vlastní síť webů a magazínů. Řádově investujeme tisíce měsíčně.

Využíváte affiliate program?

• Nevyužíváme, neplánujeme 🙂

Máte nějaké další webové projekty nebo aktivity případně i mimo online o které byste se chtěl podělit?

• E-shop běží jako dropshipping díky www.svizne.cz, které také provozujeme a kde je dalších několik desítek připravených řešení s napojením na dodavatele různého sortimentu. Mimo to provozujeme zmíněné weby a magazíny, kterých jsou desítky.

Závěrem bychom se rádi zeptali na nějakou zábavnou, humornou či originální situaci z Vašeho působení na trhu se kterou byste se rádi podělili s našimi čtenáři? 🙂

• V rámci e-shopu www.pokeria.cz jsme měli zákazníka, který si nejprve vytvořil 6 objednávek po jednom produktu, aby je potom chtěl poslat najednou. Nezaplatil, vymlouval se, takže pro nás jen ztráta. Jako by to nestačilo, tak tento zákazník mi v sobotu ve 22:30 zavolal a že prý hraje v hospodě poker a chtěl by vědět, jestli je vyšší kombinace flush nebo postupka. Takový je naštěstí jeden z milionu.

Velice Vám děkuji za rozhovor a kromě přání mnoha dalších zakázek Vám přeji hodně spokojených zákazníků a mnoho úspěchů při provozování všech Vašich e-shopů, magazínů a dalších webových projektů.