ROZHOVOR: e-shop s mobilními telefony MAX-SHOP.CZ

Mohl byste našim čtenářům představit Váš internetový obchod MAX-SHOP.CZ, který funguje na trhu již patnáct let?

Samozřejmě, co se týká společnosti MAXmobil s.r.o., tak jsme na trhu již od roku 1999. V této době jsme ještě bohužel e-shop neprovozovali, internet nebyl tak rozšířený a tedy všechny prodeje byli realizovány skrze prodejnu v Liberci, která funguje stále a je zároveň sídlem společnosti. Z počátku byla společnost zaměřena výhradně na prodej telekomunikačních zařízení, jako jsou mobilní telefony a pevné linky. Postupem času se dostával do domácností internet a díky tomuto rozšíření se otevřeli nové možnosti prodeje a to právě dalo za vznik internetového obchodu, který v době začátků prodával zhruba 1-3 telefony denně. Nyní se již postupně specializujeme na prodej také tabletů a velké škály příslušenství pro mobilní telefony. Zákazníkům se snažíme nabízet co největší množství mobilních telefonů skladem, momentálně disponujeme zhruba 4-5 tisíci telefonů, které jsou ihned připraveny k odeslání, k tomu všemu disponujeme desítky kusů tabletů různých značek. Sortiment se snažíme neustále rozšiřovat a samozřejmě zboží držet v co největším počtu skladem. Zaměřujeme se pouze na působení v ČR a momentálně nemáme v plánech náš e-shop rozšiřovat do zahraničí.

Jaký vidíte potenciál tohoto e-shopu vzhledem k budoucnosti?

Vzhledem k tomu jak dnešní technologie pokročili a doba směřuje především k nákupům na internetu, je potenciál samozřejmě obrovský. Zákazníci vyhledávají i produkty, které se u nás dají jen těžko koupit, jako jsou exotické značky mobilních telefonů (Lenovo, iNew, ZTE a další), ale očekávají také určitý standard a bezproblémovost servisu, který si myslím náš e-shop stabilně nabízí. Je pro nás velmi důležitá zpětná vazba zákazníků a z této zpětné vazby se zlepšujeme prakticky neustále. Pokud budeme pokračovat v tomto nastoleném trendu a budeme nabízet lidem zboží za zajímavé ceny a kvalitní servis, pak určitě bude růst i potenciálních zájemců a prodejů.

Naše čtenáře by určitě zajímalo jak vznikl název Vaší domény MAX-SHOP.CZ?

Můžete uvést Vaše výhody oproti konkurenčním e-shopům?

Myslím si, že naše výhoda je v tradici firmy, tedy stabilita, kterou zákaznicí na internetu vyhledávají. Naší zbraní je rychlá komunikace a snaha zákazníkovi individuálně pomoci jak je to jen možné a to jak formou telefonickou, tak emailovou.
Myslím si, že nejvíce dnes rozhoduje cena produktu, ale spousta zákazníků často přehlíží kvalitu servisu a komunikace, která je u nás velmi dobrá a co jsme se mohli ze zpětné vazby zákazníků přesvědčit, jsme oproti konkurenci daleko lepší.
Nasloucháme lidem, zlepšujeme se hlavně díky té zpětné vazbě, kterou většina prodejců naprosto ignoruje. Jen za tento rok jsme stihli zavést platby bezhotovostními převody vč. možnosti platit přes QR kódy, přidali jsme nového přepravce, snížili ceny poštovného, připravili jsme nový objednávací košík a pracujeme dále na nových úpravách, které budou na web zapracovány v nejbližších měsících.

Působíte pouze na internetu nebo máte také kamennou prodejnu?

Jak jsem již zmiňoval společnost MAXmobil s.r.o. má kamennou prodejnu v Liberci.

Kolik máte celkem zaměstnanců starajících se o Váš e-shop?

Ve své podstatě jsme vcelku malý tým. O e-shop a jeho chod se stará pět lidí.

Skladovat přes čtyři tisíce kusů zboží zabere mnoho místa. Jak velké jsou Vaše skladové prostory?

Skladové prostory jsou dostatečné a mají ještě určitou rezervu, spousta výrobců minimalizuje balení mobilních telefonů a tabletů, takže jejich skladování již nezabírá tolik místa jako dříve.

Jaký mobilní telefon je momentálně nejprodávanější?

Tuto statistiku si přímo neměříme, ale pokud budeme brát dle počtu objednávek za poslední měsíc (Duben), pak se určitě jedná o Samsung i9195 Galaxy S4 Mini.

Jaká značka mobilního telefonu je nejoblíbenější?

Chtěl byste se podělit o to kolik průměrně odbavíte objednávek za jeden den?

Průměrně denně vybavíme 40 objednávek. To číslo není nijak závratné, ale do prodejů nezapočítáváme prodeje z prodejny a osobní odběry na prodejně.

Jaká byla cena největší odbavené objednávky?

Pokud si to dobře vybavím, pak se jednalo o objednávku na zařízení Vertu a cena byla okolo 150 000 Kč. To samo o sobě překonalo i objednávky s větším počtem kusů zařízení 🙂

Jaký měsíc máte nejvíce objednávek a jaký naopak nejméně?

Každoročně je to bohužel jinak, ale platí obecně, že nejvíce objednávek je v prosinci (Vánoce) a nejméně bývá červenec/srpen, kdy je doba dovolených.

Jaké přepravní společnosti využíváte a jaké s nimi máte zkušenosti?

Česká pošta (služba balík Na poštu a balík Do ruky), DPD (služba kurýr a odběrná místa), INTIME (služba poštomat), PPL (pouze se zasíláním na Slovensko). Za náš obchod mohu říct, že nemáme s ani jedním přepravcem špatnou zkušenosti. Samozřejmě tu a tam dojde k nějaké ztrátě zásilky, ale jedná se třeba o 1-2 zásilky ročně. I ze zpětné vazby zákazníků nám vyplývá, že taktéž nemají problem.

Jak dlouho zákazníci čekají na svůj objednaný mobilní telefon?

Na webových stránkách píšete, že prodáváte zboží na splátky. Jaké jsou bližší podmínky?

Ano, zboží prodáváme i na splátky, momentálně nabízíme pouze společnost CETELEM jako prostředníka. Objednání je velmi jednoduché a vyřízení bezproblémové, vice informací lze najít I na našem webu http://www.max-shop.cz/postup-pri-koupi-na-splatky

Kolik měsíčně investujete do reklamy a jaké používáte formy propagace?

Nechtěl bych tato čísla konkretizovat, ale co se Facebooku týká, tak si propagaci neplatíme. Máme malou fanouškovskou stránku, o kterou se staráme. Nejvíce investicí tedy padne na srovnávací weby jako je Heureka či Zboží.

Chtěli byste nabídnout nějakou slevu nebo akci speciálně pro čtenáře našeho webu e-shopy.info?

[stextbox id=“info“]

Prvním 10 nabízíme možnost zaslání skrze přepravní společnosti INTIME – poštomat zdarma nebo výběr osobního odběru v Liberci na pobočce zdarma. Do poznámky k objednávce stačí uvést – “AKCE POŠTOVNÉ ZDARMA”. Platí pro prvních 10.

[/stextbox]

Děkujeme za poskytnutý rozhovor a přejeme mnoho dalších prodaných mobilních telefonů.