Nová pravidla pro e-shopy platná od počátku roku 2023

Provozujete internetový obchod? Pak byste měli vědět, že na konci nového roku byl novelizován zákon o ochraně spotřebitele, který vstupuje v platnost 6. ledna 2023. Ten se týká především povinností kladných na provozovatele e-shopů. Jestliže nemáte o těchto novinkách bližší povědomí, začtěte se do následujících řádků.

Co přináší novela zákona?

V první řadě myslete na to, že budete muset poupravit obchodní podmínky, protože přibylo několik málo věcí, které v nich musí být zahrnuty. Pokud však máte nadčasové obchodní podmínky, třeba se vás to týkat nebudete.

Pak si dejte pozor na prezentaci slev ve svém internetovém obchodě. Tentokrát musí být slevy uváděny z nejnižší ceny, za kterou bylo zboží prodáváno před třiceti dny. Nikoliv z té vysoké prvotní, jak bývá zvykem. Pokud bude z nějakého důvodu prováděna personalizace cen u zákazníků, musí o tom být jasně a viditelně informováni.

I samotný proces přidání zboží do košíku přináší nějaké obměny. Rozhodně nesmíte zákazníkům automaticky vkládat jiné zboží do košíku v rámci objednávky. Její poslední krok musí být navíc dostatečně srozumitelný, aby bylo jasné, že po potvrzení objednávky je závazné a spojené s platbou.

Změny je více než dost

Tohle je však jen malá ochutnávka toho, co přinesla novela zákona o ochraně spotřebitele. Podceňovat byste neměli ani recenze nabízených produktů, které nesmí být falešné, jinak vám hrozí sankce. Novinky se týkají také změny záruční doby a vrácení použitého zboží. Některé věci se dotkli také lhůty pro dodání zboží. Nakonec je třeba upozornit také na uzavírání telefonických smluv, prezentované návody k použití a změny v DPH, pokud budete prodávat zboží na dálku.

Věnujte patřičnou pozornost novele zákona č. 634/1992 Sb. a aplikujte povinné změny také do svých e-shopů. Vyhnete se tak jakýmkoliv sankcím a problémům.