Jako provozovatelé internetových obchodů řešení jistě nejrůznější problémy. Jedním z těch nezanedbatelných jsou také nevyzvednuté balíky poslané na dobírku. Jasná ztráta pro váš rozpočet, které se bohužel čas od času nevyhnete. Podle nejrůznějších statistik je tímto způsoben posláno a nevyzvednuto asi 3 % zásilek v českých e-shopech. Pokud chcete vědět, jak s tímto nešvarem bojovat, začtěte se do následujících řádků.
Nastavte si dobře objednávky
Všichni asi moc dobře tušíte, že vymáhání jakékoliv pokuty po zákazníkovi, který si zboží na dobírku nevyzvedne asi nedává moc smysl. Škodu kolem sta korun se zkrátka nevyplatí vymáhat. Možná o to více důslednější byste měli být při sepisování obchodních podmínek, které by tyto situace mohly z části řešit. I když tvrdými sankcemi zase neodrazujte potenciální zákazníky.
Určitě se snažte dodržovat to, co na svém e-shopu inzerujete. Pokud je to dodání do dvou dnů nebo zboží skladem, mělo by to tak být. Spousta zákazníků totiž objedná jinde, pokud lhůty nejsou dodrženy. Aby nezapomněli své objednané zboží vyzvednout, důkladně je informujte o čísle balíku a dodání. A to nejenom e-mailem, ale také SMS zprávou. Zkrátka udělejte vše proto, aby k vyzvednutí skutečně došlo.
Co když se nedaří doručovat balíky?
Je jisté, že i přes vší snahu se stane, že si někteří zákazníci své zakázky na dobírku jednoduše nevyzvednou a vám se vrátí. Pak můžete začíst vést evidenci takových klientů, kterým příště zkrátka nedovolíte provést objednávku ve vašem e-shopu. Dalším z možností je zakázat posílání zboží na dobírku. Tento krok je však na každém z vás, protože je třeba vyhodnotit, zda kvůli tomu nepřijdete o část klientely.
Tento častý problém českých e-shopů asi nemá jednoznačné řešení, přesto můžete provést alespoň několik kroků, jimiž budete minimalizovat své ztráty za takto nevyzvednuté balíčky na dobírku.
