5 tipů, jak zvýšit konverzní poměr vašeho e-shopu

Dávno jsou pryč doby, kdy si stačilo za víkend „naklikat“ e-shop, naplnit ho produkty, nasadit konkurenceschopné ceny a začít prodávat. Doba pokročila, konkurence přitvrdila a zákazníci zmoudřeli. O tom, zda se váš e-shop stane výdělečným podnikáním nebo ztrátovou investicí, mnohdy rozhodují zdánlivě naprosté maličkosti. Vybrali jsme pro vás 5 z nich.

1. Dejte si záležet na tlačítku „Přidat do košíku“

Najdete ho na každém e-shopu. A přesto vypadá skoro pokaždé jinak. Někde líp, někde hůř. Někde vás rovnou trkne do očí, jinde abyste ho pohledali. Uvědomte si, že toto tlačítko je nejdůležitější na celé produktové stránce. Je tím jediným, na co potřebujete, aby váš návštěvník klikl. Proto ho před ním neschovávejte. Dejte mu ho pěkně na oči, velké a s jasnou výzvou k akci. Nejlépe „Koupit“ nebo „Přidat do košíku“. A práci si dejte taky s barvou. Obecně lépe prodávají tlačítka modrá nebo zelená, naopak negativně působí oranžová či červená. Nevěříte? Tak zkuste na pár dní spustit A/B testování.

2. Nechte své zákazníky „osahat“ produkt

Největší nevýhodou nakupování po internetu je, že si zákazník výrobek nemůže vzít do ruky. Nemůže si ho ohmatat, potěžkat ani vyzkoušet. Takže vy mu tento hendikep musíte nějak vykompenzovat. Jak? Podívejte se některý z předních českých eshopů. U každého produktu jsou desítky různých fotek a hlavně – videa! Krátké instruktážní video jak výrobek používat nebo jak využít všechny jeho funkce dokonale nahradí osobní kontakt a dá vašemu zákazníkovi perfektní představu o tom, co si vlastně kupuje.

3. Pište originální popisky

Prodáváte ve svém e-shopu vysavače a v popisu produktu máte napsáno „Vysavač na koberce a podlahy E157a“? Nebo tam pro jistotu nemáte napsáno vůbec nic? Tak to urychleně změňte. Byť se textové popisky u e-shopů často (a tak trochu neprávem) podceňují, může to být nakonec právě poutavý prodejní text, který pouhého „čumila“ promění v platícího zákazníka. Vypíchněte všechny hlavní výhody vašeho produktu a uveďte, proč by si ho zákazník měl koupit zrovna u vás. Určitě na něco přijdete. A pokud ne, najměte si šikovného copywritera.

4. Nabídněte co nejvíce možností platby/dopravy

Pozor. Tady se rozhoduje. V  době, kdy skoro každý výrobek můžou zákazníci nakoupit v desítce různých obchodů, hraje platba s dopravou zcela klíčovou roli. Nemůžu u vás zaplatit kartou? Tak my…víte co. Nabízíte pouze dopravu poštou za nekřesťanské peníze? Pak je pro mě výhodnější nakoupit u konkurence s odběrem na uložence. Prostě – snažte se nabídnout co nejvíc možností platby i dopravy. Vaši zákazníci to ocení.

5. Neusněte na vavřínech

Máte ze svého e-shopu pohádkový příjem? Zákazníci se vám jenom hrnou a objednávky ani nestíháte evidovat? To gratulujeme. Ale nic netrvá věčně. Jakmile budete úspěšní, vaše konkurence se to dozví. Bude se vámi inspirovat a pokusí se vás trumfnout. Neustále tedy přemýšlejte, jak svůj e-shop ještě vylepšit. Nasaďte si na stránky analytické nástroje (třeba freeware Google Analytics) a sledujte chování svých zákazníků. Vnímejte jejich stížnosti, reagujte na ně, ty věcné berte v úvahu. Pokud všechno zvládnete, pak vás z trůnu jen tak někdo nesesadí.