Vracející se zákazník má pro e-shopu mnohem vyšší hodnotu než člověk, který nakupuje poprvé. Stálí zákazníci utrácí v průměru vyšší částky, zanechávají kladné recenze a přináší tak provozovatelům radost. Pro vybudování vztahu při tom stačí dodržovat tři základní body.
Náklady na získání nového zákazníka jsou vyšší než náklady na udržení stávajícího. Tuto základní poučku týkající se e-shopů většina provozovatelů již zná. Jak ale zajistit, aby se k vám zákazníci vraceli?
- Dodávejte kvalitní zboží
Základem úspěchu je samozřejmě dodávané zboží. Ověřujte pravidelně své dodavatele a dávejte velký pozor na kvalitu produktů, které svým zákazníkům posíláte. Právě špatná kvalita bývá jedním z hlavních důvodů, proč lidé přestanou e-shopu věřit a nakupovat na něm. Při tom vlastní provozovatel může být v celé věci nevinně. Objednal například u výrobce zboží, které bylo prezentováno na veletrhu, ale kvalita dodaných výrobků je o dvě třídy horší. Vždy kontrolujte, co svým zákazníkům dodáváte.
- Poskytujte skvělý zákaznický servis
Kromě kvalitního zboží dnes lidé požadují také skvělý a rychlý servis. Pozitivní přístup by měl být samozřejmostí, stejně jako snaha odpovědět na veškeré dotazy zákazníků a včasné dodání zboží. V případě problémů se snažte vyjít zákazníkovi vstříc.
- Využijte reklamní předměty
Reklamní předměty jsou skvělou součástí marketingu. Pomáhají budovat povědomí o značce a při správné volbě dávají zákazníkům pocit odměny. Reklamní předměty mohou zákazníky motivovat k tomu nakoupit za vyšší částku, účastnit se v soutěžích a sdílet zážitky, které s vašimi produkty získají. Zařaďte reklamní předměty do svého marketingového mixu a zjistíte, jak se zvýší zájem o váš sortiment a spolu s tím i váš obrat.
Pro co nejlepší výsledky s reklamními předměty je ideální obrátit se na specialisty, kteří se jejich tvorbou zabývají. Sázkou na jistotu je například reklamní agentura Propaq.
