Pustili jste se do provozování internetového obchodu? Pak byste neměli zapomínat na pár důležitých věcí, jejichž absence by vás mohla dostat do nepříjemných situací. Všichni si povětšinou myslí, že stačí mí v pořádku jen všeobecné podmínky, opak je však pravdou. Vyžadováno je mnohem více, na což se zaměříme v následujících řádcích.
Nesnažte se klamat zákazníka
Ať už nabízí jakýkoliv sortiment, v žádném případě neklamejte své potenciální zákazníky. Vždy zveřejňujte fotografie reálné a pište popis pravdivý. Návody by navíc měly být v češtině. Určité povinnosti vznikají také v rámci cen, respektive slev. Ani v tomto směru se nesnažte o žádné klamání v podání astronomických slev apod., jinak si na vás došlápne příslušný úřad. Myslete na to, že označování produktů je vždy odpovědností samotného prodejce.
Dále byste měli rozlišovat, jaké recenze vašeho sortimentu jsou reálné a jaké naopak podporované nějakými slevami nebo sponzorskými dary. Pro další návštěvníky vašeho e-shopu jde totiž o celkem vypovídající hodnotu.
Všeobecné podmínky a reklamační řád
Jako provozovatelé internetového obchodu máte zároveň povinnost, mít precizně zpracované všeobecné obchodní podmínky, potažmo v nich nesmí chybět důležité a zákonem vyžadované věci. Od identifikačních údajů, přes dopravu, způsob platby, až po vyřizování reklamací nebo možnost vrácení zboží. Zkrátka vše od A až do Z.
Co se týče reklamací, nepodceňujte právě obsahové provedení reklamačního řádu. Nakonec neopomínejte ani na GDPR. Vědět byste měli také to, že nesplnění výše uvedených informací je postihováno sankčními pokutami. Zákazníci se mohou odkazovat především na zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a občanský zákoník. Pakliže budete dodržovat všechno náležitostí v případě provozování internetového obchodu, nemusíte se obávat České obchodní inspekce.
