Nakupování na internetu je dnes již samozřejmostí a mnoho zákazníků mu dává přednost před nakupováním v klasických obchodech. V souvislosti s oblíbeností e-shopů ale samozřejmě roste i jejich počet a tím i vzájemná konkurence. Pokud tedy přemýšlíte, jak zákazníky přesvědčit, aby se k vám vraceli, či jak přilákat zákazníky nové, zde je malý přehled užitečných tipů.
Přehlednost, srozumitelnost a zákaznická podpora
Nejrůznější studie a průzkumy ukazují, že pro potenciální nové zákazníky je často nejdůležitějších prvních pět sekund, tedy první dojem z e-shopu. Proto se vyplatí nepodceňovat jeho grafickou stránku, měla by být originální, zajímavá, ale zároveň vkusná. Další zásadní věcí je intuitivnost vašeho internetového obchodu z hlediska jeho funkce, zákazník se v něm nesmí ztrácet a tápat, kde má vlastně kliknout. Nakupování musí být snadné, rychlé a přehledné, ale zároveň musíte zákazníkovi poskytnout o zboží či dodání všechny důležité informace. Pro mnoho zákazníků je rovněž důležitá dobře fungující zákaznická podpora, na kterou se mohou v případě problémů či nejistoty obrátit.
Zboží skladem a rozmanité možnosti platby a dodání zboží
Všichni zákazníci samozřejmě nejsou stejní, a proto se vyplatí nabídnout jim co nejširší nabídku různých typů platby za zboží, tedy například kartou, bankovním převodem, na dobírku či přes Paypal. Podobně se vyplatí také různé možnosti dodání či odběru zboží, tedy nejen prostřednictvím různých dopravních služeb, ale také osobní odběr či dodání na smluvní odběrný point. Čím více možností a variant nabídnete, tím širší okruh zákazníků oslovíte. V neposlední řadě zákazníci oceňují také dopravu zdarma, například nad určitou finanční částku zakoupeného zboží, a také to, pokud je většina zboží tak zvaně skladem.
Osobní zájem a slevy
Většina zákazníků na internetu nakupuje z důvodu časové a finanční úspory. I tak se ale i v internetových obchodech vyplatí věnovat pozornost vytvoření propracovaného systému nejrůznějších slev, odměn a dárků, který je pokud možno osobně zacílen, tedy například nejrůznější poukázky k narozeninám či svátku.
